Información sobre nuestro tratamiento de datos personales sobre consumidores, clientes y contactos comerciales
Este documento proporciona información sobre el tratamiento de datos personales* llevado a cabo por las empresas del Grupo Orkla. Para saber cuál de estas empresas es responsable del tratamiento de sus datos personales, consulte este resumen de las empresas de Orkla desglosadas por marca. En lo sucesivo, se hace referencia a la empresa correspondiente como “Orkla”, ” “la empresa”
* “Datos personales” se refiere a la información que se puede vincular a usted como individuo.
1.1
Nuestro tratamiento de datos personales se lleva a cabo dentro de la legislación pertinente, incluida la Ley de Datos Personales y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En resumen, las finalidades del tratamiento de datos personales por parte de Orkla son gestionar las consultas de consumidores y de otras personas, proporcionar servicios o productos, gestionar o adaptar la comunicación y el marketing, adaptar y mejorar el desarrollo de productos y la producción de servicios o productos, o gestionar la cooperación y la comunicación con contactos comerciales. A continuación se muestra una descripción más detallada.
1.2 La finalidad del uso de los datos personales y los tipos de datos personales que utilizamos:
- o bien ser descrito en la información proporcionada
- ser claro a partir del contexto de su contacto con la empresa (por ejemplo, proporciona su nombre y dirección de correo electrónico al suscribirse a un boletín)
- o se describirán en las secciones 1.4 a 1.10 a continuación
1.3
En las secciones 1.4 a 1.10 a continuación encontrará más información sobre nuestro tratamiento de datos personales en diferentes situaciones en las que ha estado en contacto con la empresa. La información describe los fines específicos para los que se procesan sus datos personales, qué categorías de datos personales procesa Orkla, sobre qué base legal Orkla respalda el procesamiento y cuánto tiempo Orkla almacena los datos personales.
Tenga en cuenta que varios de los puntos con información pueden ser relevantes para usted al mismo tiempo, por ejemplo, si visita nuestro sitio web (punto 1.4) y compra productos (1.7) y, en relación con la compra, crea un perfil en nuestro club de clientes (1.6).
1.4.1
Los sitios web de Orkla utilizan cookies y tecnologías similares (en lo sucesivo, denominadas colectivamente “cookies”) que se almacenan en su ordenador, teléfono móvil o tableta, normalmente mediante el uso de un navegador web. Las cookies se utilizan, entre otras cosas, para garantizar un inicio de sesión seguro, proporcionar a los visitantes una mejor experiencia de usuario, proporcionar acceso a diversas funciones del sitio web, distinguir a los visitantes del sitio web entre sí, analizar el funcionamiento de nuestro sitio web y nuestros servicios en línea, y para poder realizar publicidad personalizada basada en intereses. Esto implica un mayor o menor grado de uso de los datos personales de los usuarios del sitio web, como se describe a continuación, y nos ayuda a mejorar el sitio web y hacer que nuestra comunicación digital sea más relevante para los destinatarios.
1.4.2
Las personas visitantes pueden optar voluntariamente por aprobar el uso de cookies, a través de la configuración de nuestro sitio web o en su navegador. Puede cambiar la configuración de su navegador para que no se descarguen automáticamente las cookies o para que tenga la opción de descargar cada cookie. También puede eliminar las cookies en cualquier momento accediendo a la configuración de su navegador. La forma de hacerlo depende del navegador que esté utilizando. Consulte el menú “Internet/Opciones de privacidad” o equivalente en su navegador para obtener más instrucciones sobre cómo funciona su navegador. Tenga en cuenta que si rechaza las cookies, puede afectar a la funcionalidad de nuestros sitios web y de otros.
1.4.3
Tipo de datos personales tratados con cookies: dirección IP, tipo de dispositivo y sistema operativo, ubicación, comportamiento del sitio web, clics, tiempo en el sitio web, etc
| Propósito | Base jurídica | Tiempo de almacenamiento |
|---|---|---|
| Cookies basadas en el rendimiento: Nos permiten contar las visitas y las fuentes de tráfico para que podamos medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio web. Nos ayudan a saber qué páginas son las más y menos populares y ver cómo las personas visitantes navegan por el sitio. Toda la información que recopilan estas cookies es agregada y, por lo tanto, anónima. Si no permite estas cookies, no sabremos cuándo ha visitado nuestro sitio web. | Su consentimiento. | Véase 1.4.4 (debajo del cuadro). |
| Cookies funcionales: Permiten que el sitio web ofrezca una funcionalidad y personalización mejoradas. Pueden ser establecidas por la empresao por proveedores de servicios externos cuyos servicios hemos agregado a nuestros sitios. Si no permite estas cookies, es posible que algunos o todos estos servicios no funcionen correctamente. | Su consentimiento. | Véase 1.4.4 (debajo del cuadro). |
| Cookies necesarias: Son necesarias para el funcionamiento del sitio web y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Por lo general, solo se establecen en respuesta a acciones realizadas por usted, que constituyen una solicitud de servicios, como establecer la configuración de privacidad, iniciar sesión o completar formularios. Puede configurar su navegador para que bloquee o le avise sobre estas cookies, pero es probable que esto provoque la falta de funcionalidad de algunas partes del sitio web. Estas cookies no almacenan ninguna información de identificación personal. | El interés legítimo de Orkla en garantizar que nuestros sitios web funcionen para visitantes. | Véase 1.4.4 (debajo del cuadro). |
| Cookies de segmentación: Son establecidas por compañías socias publicitarias. Estas empresas pueden utilizarlas para crear un perfil de sus intereses y mostrarle anuncios relevantes en otros sitios web. No almacenan información personal directamente, sino que se basan en la identificación única de su navegador y dispositivo de Internet. Si no permite estas cookies, experimentará una publicidad menos dirigida. | Su consentimiento. | Véase 1.4.4 (debajo de la tabla) |
1.4.4
Si desea obtener más detalles sobre las cookies que puede utilizar este sitio web, para qué se utilizan, el acceso de terceros a la información recopilada por las cookies y cuánto tiempo se utilizan, puede encontrar una lista de especificaciones en el cuadro de información de cookies al que se accede cuando accede al sitio web, en “Configuración de cookies”, o en forma de un icono de escudo en el que se puede hacer clic, generalmente disponible en la parte inferior izquierda, cuando visita nuestro sitio web.
Tipo de datos personales: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, respuesta u otra participación en el concurso, como foto suya, etc.
| Propósito | Base jurídica | Tiempo de almacenamiento |
|---|---|---|
| Gestionar su participación en la campaña promocional, incluido el contacto con usted en caso de que gane. | Necesario para llevar a cabo un acuerdo con usted (participación en campaña promocional). | Los datos se eliminarán dentro de un tiempo razonable después de que se haya completado la campaña promocional. El tiempo de eliminación puede especificarse en los términos de la campaña. |
| Publicación de los ganadores en campañas/concursos promocionales en la página web o en las redes sociales | Su consentimiento. | Los datos permanecerán publicados durante el tiempo que la publicación se considere relevante para la comercialización del concurso por parte de la empresa Orkla, pero también dejaremos de publicar la información si retira su consentimiento. |
Tipo de datos personales: Nombre completo, edad, sexo, dirección de correo electrónico, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, información sobre qué bienes o servicios ha adquirido en nuestras tiendas online y hora de compra, su consentimiento para la comunicación por nuestra parte e historial de esto.
| Propósito | Base jurídica | Tiempo de almacenamiento |
|---|---|---|
| Administrar la membresía en clubes de clientes, programas de fidelización o suscripciones a boletines informativos y ofertas, que brindan acceso a ofertas y otra información sobre nuestros productos. | Necesario para llevar a cabo un acuerdo con usted. | La información se utiliza hasta que cancela su suscripción o membresía. |
| Envío de boletines informativos y ofertas a miembros de clubes de clientes o programas de fidelización, o suscriptores de boletines y ofertas. | Necesario para llevar a cabo un acuerdo con usted. En algunos casos, también ha dado su consentimiento al registrarse. |
La información se utiliza hasta que cancela su suscripción o membresía. |
| Personalización del contenido de boletines y ofertas, con el fin de que la publicidad coincida con sus preferencias asumidas con respecto a nuestros productos y ofertas. La adaptación se basa en la información que nos ha proporcionado en relación con el registro, etc., así como en los productos que ha comprado en nuestras tiendas online y los tiempos de compra. |
El interés legítimo de Orkla en una comercialización eficaz. | La información se utiliza hasta que cancela su suscripción o membresía. |
| Personalización del contenido de los boletines y ofertas de Orkla, con el fin de que la publicidad coincida con sus preferencias asumidas con respecto a nuestros productos y ofertas. La adaptación se basa en la información que nos ha proporcionado en relación con el registro, etc., así como en lo que ha comprado en nuestras tiendas online y los tiempos de compra, y además en información de terceros, lo que nos permite predecir mejor qué productos pueden interesarle, como (i) ingresos asumidos, intereses y situación familiar, (ii) qué páginas web ha visitado y anuncios en los que ha hecho clic, (iii) sus clics en nuestros boletines informativos |
Su consentimiento. | La información se utiliza hasta que cancele su suscripción o membresía o retire su consentimiento. |
| Su acumulación de puntos de bonificación o similares, con el fin de brindarle diversos beneficios. | Necesario para llevar a cabo un acuerdo con usted. | Se elimina cuando cancela su suscripción o membresía. |
| En función de su compra de productos en nuestra tienda online, podemos mostrar anuncios en Internet a otras personas con características/intereses similares a los suyos. | El interés legítimo de Orkla en una comercialización eficaz. | Se eliminan cuando cancela su suscripción o membresía, o cuando solicita que se termine el uso de sus datos de esta manera. |
Tipo de datos personales: Nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección, número de teléfono, historial de compras y entregas, fecha de nacimiento, ubicación del producto en el carrito de compras en el sitio web
| Propósito | Base jurídica | Tiempo de almacenamiento |
|---|---|---|
| Administración de la cuenta de usuario en la tienda online, lo que implica el almacenamiento de la información de contacto y de sus pedidos. | Necesario para llevar a cabo un acuerdo con usted. El interés legítimo de Orkla en proporcionar una buena atención al cliente. |
La información se almacena hasta que elimine su cuenta de usuario. |
| Gestionar los pedidos de compra de bienes o servicios y su entrega, enviarle una confirmación de pedido y hacer un seguimiento de cualquier queja/reclamación. | Es necesario para llevar a cabo un acuerdo con usted y para cumplir con sus derechos en virtud de la ley de compra y nuestras obligaciones. | Para clientes con un perfil/cuenta de cliente registrado: los datos sobre las compras en curso y anteriores se conservan hasta que solicite que se eliminen, o 730 días después de su último inicio de sesión. Para clientes sin perfil registrado (compra única): 12 meses. |
| Almacenamiento de información contable sobre la entrega | Que Orkla debe cumplir con una obligación legal. | El período de almacenamiento se rige por la legislación contable. |
| Si ha iniciado sesión como usuario en una de las tiendas online de Orkla y tiene productos en su carrito de compra sin completar sus compras o pagar, podemos guardar la información de su carrito para poder enviarle un correo electrónico recordándole su carrito de compras en una fecha posterior. Esto solo sucederá si es miembro de un club de clientes o programa de fidelización, o se suscribe a nuestros boletines y ofertas, consulte 1.6. | Interés legítimo en la venta y comercialización de nuestros productos. | Eliminado en un plazo de tres meses. |
| Uso de inteligencia de compra en análisis de tendencias de compra, para personalización de comunicaciones, publicidad e inventario. | El interés legítimo de Orkla en una comunicación efectiva con los consumidores. | Solo se utilizan datos anonimizados (véase 2.2). |
| Llamada telefónica sobre marketing y ventas de nuestros productos. | El interés legítimo de Orkla en la venta de productos. | Para los miembros del club de fidelización y los suscriptores del boletín, hasta que se dé de baja, se dé de baja o solicite que dejemos de ponernos en contacto con usted con telemarketing. Para otras personas, los números de teléfono se recuperan de los registros de terceros y no son almacenados por Orkla. |
Tipo de datos personales: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contenido de la consulta a Orkla
| Propósito | Base jurídica | Tiempo de almacenamiento |
|---|---|---|
| Tramitar consultas sobre información, orientación, quejas, quejas, reclamaciones, etc. | El interés legítimo de Orkla en una buena atención al cliente. Formalizar un contrato con el consumidor que realiza la consulta. En determinados casos, el tratamiento de datos personales puede ser necesario para cumplir con una obligación legal a la que está sujeta la empresa Orkla, por ejemplo, para tramitar una reclamación o publicar información de pago de conformidad con la Ley de Contabilidad. |
Eliminamos los datos personales en los casos relacionados con quejas seis meses después del último contacto. En los casos relacionados con reclamaciones de reclamaciones, conservamos la información durante tres años. En los casos relacionados con el patrocinio, la información se elimina dentro de los dos meses posteriores al último contacto. |
| Uso de consultas para adaptar los productos, servicios o marketing de Orkla. | El interés legítimo de Orkla en proporcionar buenos productos, servicios y marketing. | Eliminado dentro de los seis meses posteriores al último contacto. |
| Uso de consultas en relación con retiradas de productos. | El interés legítimo de Orkla en proporcionar buenos productos. En determinados casos, el tratamiento puede ser necesario por razones de seguridad, en particular para proteger la vida y la salud de las personas. |
Eliminado dentro de los seis meses posteriores al último contacto. |
| Tramitación de otras consultas | El interés legítimo de Orkla en una buena atención al cliente. | Eliminado dentro de los seis meses posteriores al último contacto. |
Tipo de datos personales: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, edad, sus respuestas de investigación de mercado
| Propósito | Base jurídica | Tiempo de almacenamiento |
|---|---|---|
| Estudios de mercado por correo electrónico u otros canales electrónicos. El propósito es mejorar nuestros productos y marketing. |
El consentimiento o acuerdo con usted (membresía) nos da la base para la consulta. El tratamiento de sus respuestas se basa en nuestro interés legítimo en mejorar nuestros propios productos y marketing |
Las respuestas se anonimizan inmediatamente (véase 2.2). |
Tipo de datos personales: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, cargo, comunicación, participación en reuniones con nosotros, aportaciones realizadas en reuniones, observaciones y revisiones comerciales, grabaciones de imágenes, sonido y películas, alergias, hallazgos en las evaluaciones de cumplimiento y anticorrupción.
| Propósito | Base jurídica | Tiempo de almacenamiento |
|---|---|---|
| Gestión de diálogos, consultas y reuniones, así como actas, notas, grabaciones y transcripciones de contactos y comunicaciones, como reuniones. | El tratamiento puede ser necesario para cumplir un acuerdo con su empresa o para realizar tareas previas a dicho acuerdo.
La base también puede ser nuestro interés legítimo, por ejemplo, para: La base para procesar las grabaciones de las reuniones de Teams y similares suele ser el consentimiento. La información sobre alergias se tratará con consentimiento. |
Siempre y cuando exista una necesidad comercial de almacenamiento. |
| Para garantizar el cumplimiento normativo de la normativa en materia de sanciones, así como para garantizar el cumplimiento de la normativa anticorrupción, Orkla podrá realizar un cribado de terceros externos con los que Orkla y sus unidades de negocio tengan o vayan a establecer relaciones. Los datos personales también se cruzarán con las bases de datos de sanciones y fraude para esta actividad. Ejemplos de este tipo de bases de datos son Bureau van Dijk, que obtendrá los resultados para nosotros, y puede revelar información sobre los antecedentes penales de nuestros clientes corporativos, ejecutivos y personas en puestos directivos o de consejos de administración. | Tenemos un interés legítimo en llevar a cabo el Tratamiento con el fin de cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias y de cumplimiento y para garantizar que nuestras contrapartes se encuentren dentro de un riesgo aceptable (en la medida en que dicho interés legítimo no se vea anulado por sus intereses, derechos fundamentales o libertades). | En la mayoría de los casos, no habrá almacenamiento de datos personales. Sin embargo, los datos personales pueden almacenarse en circunstancias específicas siempre que se considere necesario para documentar el cumplimiento de las leyes y reglamentos, o por razones de responsabilidad contractual. |
Para obtener información sobre cómo Bureau van Dijk procesa los datos personales, haga clic aquí.
2.1
Los datos personales se eliminarán después del período de almacenamiento especificado en las tablas de las secciones 1.4 a 1.10.
2.2
Como alternativa a la eliminación, podemos eliminar los datos de identificación de los datos personales para que los datos ya no puedan vincularse a usted (anonimización). Esto puede ser, por ejemplo, relevante a la hora de utilizar la información de nuestro archivo de experiencias y para compilar análisis y estadísticas, y para adaptar y desarrollar el marketing y los productos de Orkla en relación con los deseos y necesidades de consumidores.
3.1
Orkla puede utilizar a terceros (procesadores de datos) para procesar sus datos personales. Nuestro uso de procesadores de datos está regulado en los acuerdos de procesamiento de datos que celebramos con dichas partes, de acuerdo con la legislación aplicable.
Los encargados del tratamiento que pueden intervenir en el tratamiento de sus datos personales son:
- Empresas de alojamiento que almacenan y manejan los datos en sus servidores o en servidores de terceros;
- Proveedores de servicios técnicos y de soporte;
- Las entidades que presten servicios y que estén amparadas por el secreto profesional y accedan a datos personales como consecuencia de un requerimiento legal;
- Otros terceros que accedan a los datos personales en caso de ser necesario.
3.2
Normalmente, los datos personales se almacenarán y procesarán en países del Espacio Económico Europeo (EEE).
3.3
En determinados casos, Orkla puede celebrar acuerdos con encargados del tratamiento de datos en terceros países (países fuera del EEE). En tales casos, la base para la transferencia será una de las siguientes:
- El país está aprobado por la Comisión Europea en virtud de una decisión de adecuación, lo que significa que el país salvaguarda la privacidad de una manera equivalente a la requerida para los países del EEE; o
- Orkla ha celebrado un acuerdo con el encargado del tratamiento sobre la base de las cláusulas estándar de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea (póngase en contacto con nosotros a través del formulario de la sección 4.1 si desea una copia de las mismas); o
- Otras bases de transferencia aprobadas.
3.4
En el caso del tratamiento de conformidad con los puntos ii) o iii) anteriores, Orkla realiza evaluaciones del nivel de protección en terceros países en los que se tratan datos personales. Cuando sea necesario, Orkla implementará medidas adicionales para garantizar que el nivel de protección de los datos personales sea equivalente al requerido por los procesadores en el EEE.
4.1 Introducción y puntos de contacto para ejercer sus derechos
Si desea actualizar o retirar sus consentimientos, o desea ver, corregir o eliminar su información personal en relación con un servicio nuestro, como un boletín informativo por correo electrónico, un usuario en una tienda en línea o un club de clientes, puede realizar dichos cambios en “mi página”, etc., o hacer clic en el enlace en la parte inferior del boletín.
Si desea ejercer otros derechos que tiene en relación con el tratamiento de sus datos personales (consulte las secciones 4.2 a 4.8 a continuación), póngase en contacto con nosotros rellenando este formulario.
4.2 Derecho de rectificación
Tiene derecho a que se corrijan sin demora indebida los datos personales inexactos sobre usted y a que se completen los datos personales incompletos.
4.3 Derecho de supresión
Tiene derecho a que se eliminen sus datos personales sin demora indebida, en los siguientes casos:
- los datos personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados o procesados,
- si retira el consentimiento en el que se basa el tratamiento y no existe otra base jurídica para el tratamiento,
- usted se opone al tratamiento, y Orkla no tiene intereses legítimos en el tratamiento que superen su interés en su terminación (véase la sección 4.7 a continuación), o
- Los datos personales han sido procesados ilegalmente.
Sin embargo, Orkla no está obligada a eliminar sus datos personales si es necesario para que Orkla continúe procesando sus datos personales con el fin de cumplir con las obligaciones derivadas de la legislación nacional, o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
4.4 Derecho a retirar el consentimiento
Tiene derecho a retirar su consentimiento cuando esta sea la base legal de Orkla para el tratamiento de sus datos personales. En tal caso, Orkla pondrá fin a dicho tratamiento de datos personales.
4.5 Derecho de acceso y portabilidad de los datos
Tiene derecho a ser informado de si Orkla está tratando datos personales sobre usted. A continuación, tiene derecho a recibir información sobre el tratamiento, incluidos los datos personales que se almacenan y cómo se tratan. Recibirá esta información de forma gratuita, a menos que se repita la solicitud. En ese caso, Orkla podrá exigir una remuneración razonable por la tramitación de la solicitud.
Tiene derecho a recibir los datos personales que haya proporcionado a Orkla en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y tiene derecho a que esos datos se transfieran a otro responsable del tratamiento, siempre que el tratamiento se base en el consentimiento o el acuerdo y el tratamiento se lleve a cabo automáticamente.
4.6 Derecho a la limitación del tratamiento
Tiene derecho a exigir que se restrinja el tratamiento de sus datos personales, en los siguientes casos:
- impugna la exactitud de los datos personales, y la restricción se aplicará durante un período que permita a Orkla verificar la exactitud de los datos personales,
- el tratamiento es ilícito y usted se opone a la supresión de sus datos personales y, en su lugar, solicita que se restrinja el uso de sus datos personales;
- Orkla ya no necesita los datos personales para la finalidad del tratamiento, pero usted los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales, o
- se ha opuesto al tratamiento de datos personales a la espera de la verificación de si el interés legítimo de Orkla en el tratamiento prevalece sobre su interés en su terminación.
Si se ha restringido el tratamiento de sus datos personales, dichos datos personales, además del almacenamiento, solo se tratarán con su consentimiento o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales o para proteger los derechos de cualquier otra persona. Si se le ha restringido el tratamiento de sus datos personales, Orkla se lo notificará antes de que se levante dicha restricción de tratamiento.
4.7 Derecho de oposición
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales que se basen en los intereses legítimos de Orkla. En tal caso, Orkla cesará el tratamiento de sus datos personales, a menos que el interés legítimo de Orkla en el tratamiento prevalezca sobre su interés en su terminación o que el tratamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
También tiene derecho a oponerse al uso de sus datos personales por parte de Orkla con fines de marketing directo. Si ejerce este derecho, Orkla dejará de utilizar sus datos personales.
4.8 Derecho a presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales
Si cree que no hemos cumplido con los derechos que tiene en relación con los datos personales que tratamos sobre usted, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros a través del formulario de la sección 4.1. Puede solicitar que su solicitud sea evaluada por el Delegado de Protección de Datos de Orkla especificándolo en su consulta.
También tiene derecho a presentar una queja sobre el procesamiento de sus datos personales por parte de Orkla ante la autoridad supervisora correspondiente. Para las personas en España, esto se hace enviando una queja a la Autoridad Española de Datos Personales: Correo electrónico: internacional@aepd.es . Teléfono: +34 91 266 3517.
Orkla podrá revisar el presente Aviso de Privacidad. Puede visitar esta página usted mismo en cualquier momento y verificar si se han realizado actualizaciones. Este Aviso de privacidad se actualizó por última vez tal y como se publicó en la parte superior de la página.